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探索“标准化+”“互联网+”模式 打造政务服务升级版 贵阳国家高新区跻身全国一流政务服务行列国家级政务服务标准化体系建设试点通过国家终期评估

1004人民网2016-08-01

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昨日,经过国家标准化委员会评估组现场考察、资料审查、现场考核、听取汇报,贵阳国家高新区国家级政务服务标准化体系建设试点通过终期评估。

贵阳国家高新区政务服务中心从2013年开始探索实施政务服务标准化,同年12月获得国家标准化管理委员批复立项成为国家级标准化体系建设试点,并于2015年12月通过国标委中期评估并全面进入最终验收准备阶段。

在3年多的标准化创新实践中,高新区构建了以公众为中心的服务机制、以窗口为重心的审批机制、以满意度为核心的考核机制,在全省率先建立了一个覆盖全面、科学精细、持续改进的政务服务标准化体系,形成了含服务通用基础、服务保障、服务提供、信息技术标准体系在内的4大体系31个子体系313项标准,建立起了更加符合政务服务工作特点的“标准化+”政务服务新模式。今年1月,由高新区政务服务中心起草的《政务服务术语和定义》地方标准正式发布,成为贵州省首个政务服务地方标准,填补了贵州省政务服务地方标准的空白。

在标准化+服务方面,高新区推行了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制度等服务机制,并推行“星级服务评定”,根据2013、2014、2015年中心评价结果,政务服务工作群众满意率分别达到了99.94%、99.97%、99.98%,去年正式引入第三方机构的满意度调查数据显示高新区政务服务工作整体打分达到了91.4分,基本实现了服务对象“评价最优”的目标。

高新区一方面实行市级、所在地行政区在辖区内行使的行政许可事项“垂直集中”和对区本级行政许可事项“平行集中”相结合的“立体集中”模式,另一方面按照“精简、统一、效能”原则,积极筹建行政审批局,通过流程再造、批管联动和审批共享,将集中的行政许可权统一交由行政审批局行使,努力实现“一颗印章管审批”。通过标准化建设,目前进厅的171个事项中,136项承诺时限达全市最短,平均承诺时限较全市平均值少4.21个工作日,实际平均办理时限为0.16个工作日。

高新区还将继续根据国标委评估组的意见和建议制定方案落实到位,推动各项标准和标准体系完善升级,探索“标准化+”“互联网+”模式打造政务服务升级版,跻身全国一流政务服务行列。

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关键字:政务服务标准化
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